Smartbroker Holding AG WKN: A2GS60 ISIN: DE000A2GS609 Kürzel: SB1 Forum: Aktien Thema: Hauptdiskussion

Heute mal wieder versucht, bei der Hotline anzurufen: "Unser Kundenservice ist sofort für sie da!", verspricht da eine Stimme. Kurz darauf landet man in der Endlosschleife. Früher wurde immer noch durchgesagt, an welcher Warteposition man im Moment ist. Das kommt jetzt schon gar nicht mehr. Ganz ehrlich: Ich glaube nicht, dass im Kundenservice überhaupt noch jemand arbeitet!

… wieso das? Die sind nach wie vor im Übergang und es haben ja nicht alle Kunden mit einmal gewechselt. Viele lassen erst mal die Ungeduldigen vor. Der Prozess läuft weiter. Es wird ständig optimiert. Und die können für so einen Umzug auch nicht einfach mal eben die doppelte Mannschaft einstellen. Das macht sicher die Bewährte Mannschaft. Schließlich brauchen müssen die Leute auch bissl Bescheid wissen über den neuen Smartbroker Plus. Die arbeiten weiter am Umzug und an der Optimierung. Und im Laufe des 1. Quartals 2024 werden wir sehen, ob es mit der Depotanzahl zu Smartbroker Plus weiter vorangeht.

Heute mal wieder versucht, bei der Hotline anzurufen: "Unser Kundenservice ist sofort für sie da!", verspricht da eine Stimme. Kurz darauf landet man in der Endlosschleife. Früher wurde immer noch durchgesagt, an welcher Warteposition man im Moment ist. Das kommt jetzt schon gar nicht mehr. Ganz ehrlich: Ich glaube nicht, dass im Kundenservice überhaupt noch jemand arbeitet!

Wenn es so weitergeht, bin ich auch bald kein Smartbroker Kunde mehr. Telefonisch niemand erreichbar. Auf Emails wird nicht reagiert. Und seit gestern stehen die Beträge von verkauften Aktien nicht sofort wieder zur Verfügung. Das ist no-go.

Es sind hier einfach noch einige Kritikpunkte. Das mit der Verfügbarkeit aus einem Verkauf und die Gutschrift auf Referenzkonto muss einfach besser werden, sonst ist man nicht konkurrenzfähig… Zudem wären Zinsen auf dem Referenzkonto nett. Und das hohe betreute kundenvolumen stammt wohl hauptsächlich von den VW Bank Kunden… Und 70.000 Leerdepots sind schon eine Hausnummer, wenn man sich in der Vergangenheit immer an den steigenden Zahlen von Depots gemessen hat. Wir werden sehen….

… ist auch mehr als merkwürdig, dass hier immer die gleiche handvoll Leute den Wert schlecht reden. Und der Kurs würde wo anders stehen, wenn das Geschäft nicht laufen würde.