Smartbroker Holding AG WKN: A2GS60 ISIN: DE000A2GS609 Kürzel: SB1 Forum: Aktien Thema: Hauptdiskussion

… 2-tägige Schulung. Was soll da bitte für eine Beratung rauskommen. Wimmelt ja nur so von Leuten, die sich nach einem Telefonservice-Job sehnen. Wenn dem so ist, frage ich mich, warum da schon seit einem Jahr immer mehr Automatismen greifen. Knackiger Umzug und dann hat alles zu laufen. Ist wie bei jeder neuen Technik, die Ersten bekommen die Kinderkrankheiten ab.

Meine Mail-Anfragen an den Kundenservice wurden jetzt seit drei Wochen nicht beantwortet. Telefonisch kannst du es so lange klingeln lassen, wie du willst (bzw. die Automatik dich aus der Leitung wirft), da geht nie jemand ran. Und das geht ja nicht nur mir so - von allen Ecken hörst du, dass der Kundenservice nicht reagiert. Also wo ist er denn, bitte? Und was heißt hier "doppelte Mannschaft anstellen": Du kannst heute als Unternehmen relativ einfach Call Center-Kapazitäten für einen begrenzten Zeitraum zukaufen. Wenn du so ein großes Ding wie diesen Depotumzug vorhast, sollte das eigentlich selbstverständlich sein! Eine Woche vor Umzug kaufst du die Kapazitäten zu, die Mitarbeiter kriegen dann ne zweitägige Schulung - für einen Großteil der Standardanfragen reicht das, die wenigen schwierigeren Anfragen können sie dann immer noch an die erfahrenen Service-Leute weiterleiten. Ich verlange nicht, dass zum Start alles perfekt läuft. Aber gerade weil beim Start vieles schiefgehen kann, muss der Kundenservice für die ersten Monate entsprechend aufgestockt werden. So aber vergraulen sie die Kunden.

Heute mal wieder versucht, bei der Hotline anzurufen: "Unser Kundenservice ist sofort für sie da!", verspricht da eine Stimme. Kurz darauf landet man in der Endlosschleife. Früher wurde immer noch durchgesagt, an welcher Warteposition man im Moment ist. Das kommt jetzt schon gar nicht mehr. Ganz ehrlich: Ich glaube nicht, dass im Kundenservice überhaupt noch jemand arbeitet!

… wieso das? Die sind nach wie vor im Übergang und es haben ja nicht alle Kunden mit einmal gewechselt. Viele lassen erst mal die Ungeduldigen vor. Der Prozess läuft weiter. Es wird ständig optimiert. Und die können für so einen Umzug auch nicht einfach mal eben die doppelte Mannschaft einstellen. Das macht sicher die Bewährte Mannschaft. Schließlich brauchen müssen die Leute auch bissl Bescheid wissen über den neuen Smartbroker Plus. Die arbeiten weiter am Umzug und an der Optimierung. Und im Laufe des 1. Quartals 2024 werden wir sehen, ob es mit der Depotanzahl zu Smartbroker Plus weiter vorangeht.

Heute mal wieder versucht, bei der Hotline anzurufen: "Unser Kundenservice ist sofort für sie da!", verspricht da eine Stimme. Kurz darauf landet man in der Endlosschleife. Früher wurde immer noch durchgesagt, an welcher Warteposition man im Moment ist. Das kommt jetzt schon gar nicht mehr. Ganz ehrlich: Ich glaube nicht, dass im Kundenservice überhaupt noch jemand arbeitet!

Wenn es so weitergeht, bin ich auch bald kein Smartbroker Kunde mehr. Telefonisch niemand erreichbar. Auf Emails wird nicht reagiert. Und seit gestern stehen die Beträge von verkauften Aktien nicht sofort wieder zur Verfügung. Das ist no-go.

Es sind hier einfach noch einige Kritikpunkte. Das mit der Verfügbarkeit aus einem Verkauf und die Gutschrift auf Referenzkonto muss einfach besser werden, sonst ist man nicht konkurrenzfähig… Zudem wären Zinsen auf dem Referenzkonto nett. Und das hohe betreute kundenvolumen stammt wohl hauptsächlich von den VW Bank Kunden… Und 70.000 Leerdepots sind schon eine Hausnummer, wenn man sich in der Vergangenheit immer an den steigenden Zahlen von Depots gemessen hat. Wir werden sehen….