HELLOFRESH SE INH O.N. WKN: A16140 ISIN: DE000A161408 Kürzel: HFG Forum: Aktien Thema: Hauptdiskussion

Also ich hab 230 Boxen bestellt und vlt in 10 davon hatte ich bisher zerquetsche Lebensmittel, schimmel, oder eine geplatzte Sahne im Karton aber bisher hab ich kein einziges mal Probleme mit dem Support und der Erstattung des Geldes für das Produkt gehabt. Einmal wurde mir sogar eine Box geklaut (Wohne in einem Mehrfamilienhaus) die habe ich auch ohne große Diskussion erstattet bekommen. Als Aktionär ist mir der Kundensupport sogar zu leichtgläubig

Grundsätzlich zeigt das ja, dass es immer noch einen Markt für Kochboxen gibt und der Abgesang übertrieben ist: https://rp-online.de/wirtschaft/unternehmen/hellofreshs-steiler-abstieg-aktie-verliert-80-prozent-ihres-wertes_aid-108677475. Die Frage ist dann natürlich immer der Preispunkt und die Kundenerfahrung. Das Ablaufdatum des Hähnchenfilets ist sicher grenzwertig, aber man bekommt den Anteil normalerweise recht unkompliziert gut geschrieben, angeschimmelte Champignons sind noch ärgerlicher, aber das passiert auch im Supermarkt oder sogar am Markt, wenn frische Ware in Schalen verpackt ist. Vom Kundenservice keine Reaktion ist sehr schlecht, da sollte zumindest im ersten Schritt eine automatisierte Empfangsbestätigung, Entschuldigung und ein Verweis auf das Webtool zu Beanstandungen kommen. Die Kräuter sind ein guter, einfacher Hinweis, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Viel besser als teuer an der UX herumzuschrauben.

Kann man sowas auf der Hauptverhandlung nicht mal ansprechen? kräuterttrennung ? Ob dasder ceo weiss?

Kann man sowas auf der Hauptverhandlung nicht mal ansprechen? kräuterttrennung ? Ob dasder ceo weiss?

Wenn die Qualität passt würde ich auch zum Vollpreis bestellen. Denn wenn ich nicht Einkaufen gehe, dann kann ich in der Zeit arbeiten und dies ist eine Win Situation für mich (Freelancer). Aber die Qualität muss einfach passen. Bzgl. der Kräuter habe ich mít dem Kundenservice nicht gesprochen - nur wegen ab und zu kaputten oder abgelaufenen Essen. Aber ich muss den Zeitrahmen dazu sagen: Ich bestelle seit etwa 2 Jahren bei HF. Ich gehe von etwa 30 Lieferungen (Also Wocheneinkauf, 5 Essen pro Woche, 2 Portionen) aus. Zu 90% ist das Essen grundsätzlich Frisch. Die Kräuter sind eine Katastrophe wegen der Trennung dieser.

und genau diese Rabattaktionen werden in Zukunft weniger. Würdest du also auf die Dienstleistung verzichten wenn sie z.B. dann noch an der Effizienz arbeiten und z.B. dann diesen Kräuterkritikpunkt abstellen? Hast du das überhaupt mal an den Kundendienst adressiert?

HfG ist von Ende 2018 zum Frühjahr 2019 schonmal von 10,25 auf sogar 5,90 gefallen und dann bis Dezember 2019 (VOR CORONA) auf 18 Euro gestiegen! Die können das also schaffen- ham sie schonmal bewiesen.

Leider ist Frische bei HF nicht grundsätzlich garantiert. Ich hatte letztens 3 Essen mit Hähnchenfilet bestellt. Bei jedem Filet war das Haltbarkeitsdatum nur noch einen Tag vom Tag der Lieferung gegeben. Ein paar Wochen davor hatte ich Champignons von HF, diese waren bereits bei Lieferung angeschimmelt. Vom Kundenservice kam keine Reaktion. Was ich auch kritisiere sind diese frischen Kräuter. Da bekommt man zum Beispiel Basilikum und Rosmarin in EINER Verpackung und dann heißt es: " Bitte trennen. Basilikum auf die Nudeln, den Rosmarin Schneiden und in die Soße." Bei Kräuter ist das ein unheimliches Gefummel und bei dem Geld erwarte ich eine Trennung der Kräuter! Trotzdem mag ich HF, da ich mir die Zeit zum Einkaufen spare und dieses Zeitbudget zum Arbeiten nutzen kann. Aber Aufgrund der nicht immer gegebenen Frische und der Fummelei mit den Kräuter, bestelle ich grundsätzlich nur bei Rabattaktionen.

Der Knoten ist geplatzt