HELLOFRESH SE INH O.N. WKN: A16140 ISIN: DE000A161408 Kürzel: HFG Forum: Aktien Thema: Hauptdiskussion
Also ich hab 230 Boxen bestellt und vlt in 10 davon hatte ich bisher zerquetsche Lebensmittel, schimmel, oder eine geplatzte Sahne im Karton aber bisher hab ich kein einziges mal Probleme mit dem Support und der Erstattung des Geldes für das Produkt gehabt. Einmal wurde mir sogar eine Box geklaut (Wohne in einem Mehrfamilienhaus) die habe ich auch ohne große Diskussion erstattet bekommen. Als Aktionär ist mir der Kundensupport sogar zu leichtgläubig
Also ich hab 230 Boxen bestellt und vlt in 10 davon hatte ich bisher zerquetsche Lebensmittel, schimmel, oder eine geplatzte Sahne im Karton aber bisher hab ich kein einziges mal Probleme mit dem Support und der Erstattung des Geldes für das Produkt gehabt. Einmal wurde mir sogar eine Box geklaut (Wohne in einem Mehrfamilienhaus) die habe ich auch ohne große Diskussion erstattet bekommen. Als Aktionär ist mir der Kundensupport sogar zu leichtgläubig
Grundsätzlich zeigt das ja, dass es immer noch einen Markt für Kochboxen gibt und der Abgesang übertrieben ist: https://rp-online.de/wirtschaft/unternehmen/hellofreshs-steiler-abstieg-aktie-verliert-80-prozent-ihres-wertes_aid-108677475. Die Frage ist dann natürlich immer der Preispunkt und die Kundenerfahrung. Das Ablaufdatum des Hähnchenfilets ist sicher grenzwertig, aber man bekommt den Anteil normalerweise recht unkompliziert gut geschrieben, angeschimmelte Champignons sind noch ärgerlicher, aber das passiert auch im Supermarkt oder sogar am Markt, wenn frische Ware in Schalen verpackt ist. Vom Kundenservice keine Reaktion ist sehr schlecht, da sollte zumindest im ersten Schritt eine automatisierte Empfangsbestätigung, Entschuldigung und ein Verweis auf das Webtool zu Beanstandungen kommen. Die Kräuter sind ein guter, einfacher Hinweis, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Viel besser als teuer an der UX herumzuschrauben.
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